PREGUNTAS FRECUENTES

1.REGISTRO

¿Cómo actualizo mis datos en la tienda virtual?

Haga clic “Ver Mi Perfil”. Actualice los campos que a continuación se solicitan y tenga presente los que son obligatorios. Haga clic en guardar.

¿Qué hago si no puedo realizar mi registro en la Tienda Virtual?

Se puede soportar en nuestros diferentes canales de ayuda, con el fin de dar un acompañamiento en su navegación, además de confirmar su registro. De esta manera puede comunicarse a nuestros Contact Center audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900 o a los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3204530052, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818.

¿Puedo registrarme con varios correos electrónicos en la Tienda Virtual?

Puede registrar en el momento de la compra cualquier correo electrónico, recuerde que Nuestra Tienda Virtual tiene el servicio de mostrarle últimas compras, los datos personales y los productos favoritos que haya seleccionado en pasados ingresos a nuestra Tienda Virtual por medio de su correo electrónico.

2.COMPRAS AL POR MAYOR

¿Puedo realizar compras al por mayor en la Tienda Virtual?

Puede realizar la compra por la cantidad deseada, sólo interfiere la validación del inventario en los puntos de venta.

3.NAVEGACIÓN Y COMPRA

¿Cómo compro en la Tienda Virtual? Ingrese en la Tienda Virtual. Navegue por nuestras categorías y productos. Una vez haya seleccionado el artículo que desea, asegúrese que las especificaciones del producto sean las correspondientes y agréguelos a su carro de Compra.

Valide su pedido, revisando las cantidades de los productos seleccionados en su Carro de compras.

Luego de validar su pedido, ingrese su correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencie sus datos personales, agregue dirección de Domicilio donde se validará inventario.

Seleccione el medio de pago que desee. Puede elegir entre contra entrega en efectivo, datáfono (tarjeta crédito o débito) y Tarjeta Multiservicios cupo crédito.

Verifique el correo electrónico con el mensaje de confirmación y los detalles de su orden de compra, Para hacer seguimiento de su pedido ingrese a la tienda virtual en la pestaña de “Mi Cuenta” en “Mis pedidos” podrá visualizar el estado del Pedido o por medio de los correos electrónicos informativos.

¿Por qué no puedo navegar en la tienda virtual?

Valide si tiene una buena señal de internet. Para eso verifique en la parte inferior derecha de su pantalla, la intensidad de esta. Además, valide que su navegador no tenga bloqueos de páginas y sitios. Si el error persiste, lo invitamos a que nos contacte a nuestros Contact Center audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900 o a los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3203975617, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818.

¿Cuál es el monto máximo que puedo comprar en la Tienda Virtual?

La Tienda Virtual no tiene un monto máximo definido para que usted realice sus compras.

¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

Para hacer seguimiento de su pedido ingrese a la tienda virtual en la pestaña de “Mi Cuenta” en “Mis pedidos” podrá visualizar el estado del Pedido o por medio de los correos electrónicos informativos se le notificará el estado y así mismo el teléfono de contacto del supermercado que está a cargo de su pedido. Igualmente puede comunicarse a los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3203975617, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818.

¿Cómo identifico los productos en oferta?

Durante la navegación en nuestra Tienda Virtual encontrara diferentes dinámicas comerciales, en la parte superior derecha la opción “Ofertas” desplegara productos en promoción. Adicionalmente, puede observar vitrinas con ofertas especiales, productos destacados, los más vendidos y banners que lo guiaran a ofertas especiales. Identificará los productos de oferta con una franja superior en la parte de la fotografía que mencionará el descuento, si aplica. Esto sujeto a disponibilidad de los productos en los puntos de venta, así mismo al facturarse en el punto de venta automáticamente se hace beneficiario de las promociones activas en el punto de venta.

¿Qué pasa con los artículos que dejé en el carrito?

Estos se guardan si el usuario ha ingresado el correo electrónico. Sin embargo, al ingresar nuevamente se hará la verificación del inventario.

¿En la tienda virtual encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?

La Tienda Virtual ofrecerá dinámicas comerciales de diferentes productos al igual podrá encontrar algunos en común, pero con un portafolio más reducido.

¿Cómo incluyo un producto en mi carrito de compras?

Ingrese en la Tienda Virtual. Navegue por nuestras diferentes categorías y productos. Una vez haya seleccionado el artículo que desea, asegúrese de las especificaciones del producto según corresponda y seleccione “Agregar al carrito”.

Valide su pedido, revisando las cantidades de los productos seleccionados en su carrito de compras.

¿Cómo modifico la cantidad de cada producto dentro del carrito de compras?

Ingrese a su carrito de compra y en cada visualización del producto, se puede realizar la modificación de las cantidades, dando clic a la cantidad reflejada, automáticamente se desplegará una lista, para que pueda seleccionar las cantidades deseadas.

No olvide verificar las cantidades y los productos seleccionados que estén correctos.

¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?Ingrese a su carrito de compra donde puede visualizar todos los productos seleccionados, identifique el producto no deseado y seleccionar en la opción eliminar producto que se identifica con un icono de “caneca” para eliminar o en el resumen de compras dando clic a la (X) para eliminar.

¿Puedo generar una cotización en línea?

La Tienda Virtual no genera cotizaciones. Sin embargo, el cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido rápido y/o una lista de deseos tomando como cotización esta última. Posteriormente puede utilizar esta lista de deseos y convertirla en pedido.

¿Puedo generar listas de compras frecuentes?

La Tienda Virtual guarda el histórico de los pedidos que ha realizado. Solo tiene que ir a “Mi Cuenta “después “Últimas Compras” o “Mis Lista de Mercado” y poder generar un nuevo pedido a partir de los que están guardados en tu cuenta creada en nuestra Tienda Virtual.

¿Puedo ver un registro de mis compras anteriores?

Entre los beneficios, la Tienda Virtual mantiene el seguimiento a sus pedidos vigentes. Para ello debe estar bajo el correo seleccionado por el cliente, con la creación de una contraseña para habilitar datos privados del cliente. Haga clic en la opción “Mi Cuenta” y luego en “Mis pedidos”.

¿Dónde puedo ver la ubicación de los Supermercados a nivel nacional?

En la parte inferior derecha de nuestra Tienda Virtual, podrá encontrar el localizador de nuestros Supermercados, seleccionando la ciudad de su preferencia encontrará los horarios de atención y teléfono. Tenga en cuenta que por el momento solo contamos con cobertura a nivel Bogotá.

¿Qué cobertura tiene los domicilios en la tienda virtual?

Está sujeto a la distribución de la cobertura definida por Supermercados Colsubsidio, sin embargo, para la tienda virtual se cuenta con una cobertura a nivel Bogotá de Norte: Desde la Calle 174 hasta la Calle 72, entre Carrera 7 y Autopista Norte -Caracas. Norte: Desde la Calle 170 hasta la Calle 100, entre la Autopista Norte y Avenida Boyacá. Noroccidente: Desde la Calle 90 hasta la Calle 63, entre la Carrera 124 y la Avenida Cali. Sur: Desde la Calle 26 hasta Calle 72, entre Av. Rojas y Avenida Corferias. Sur: Desde la Calle 24 hasta Calle 6, entre Av. Cali y Avenida 68.

¿Qué tipos de presentaciones puede comprar en la Tienda Virtual?

El usuario tiene la opción de seleccionar que tipos de presentaciones desea del producto: Unidad, Caja, Bolsa, Paquete, Mililitro, Gramos, Metro, Centímetro cubico, Kilogramo.

¿Qué pasa si pierdo la conexión de internet en la mitad de la transacción?

Si el usuario ingreso con el Correo electrónico, le será mostrado en el carrito de compras los artículos seleccionados. Debe tener en cuenta los 2 casos que pueden suceder:
En caso de haber perdido la conexión antes de realizar el pago, deberá hacer clic en “carrito” y retomar el pedido.
Si se perdió la conexión durante el pago, debe confirmar el estado en “Mi Cuenta” y luego en “Mis Pedidos” verificar que no se haya generado el pedido, de ser negativo, se debe volver a realizar.

¿Quién me puede ayudar si tengo inconvenientes al navegar en la Tienda Virtual?

La Tienda Virtual le ofrece los siguientes servicios de soporte:
Haciendo clic en el “Centro de ayuda” y luego en “Contáctenos”, en donde atenderemos sus inquietudes en el menor tiempo posible.
En nuestros canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3203975617, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818.Recibirá todo el soporte necesario.

¿Qué pasa si no recibo la confirmación de mi pedido?

La confirmación de su pedido la recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario durante el registro en nuestra Tienda Virtual. Si no la recibió puede comunicarse con nuestros agentes a nuestros Contact Center audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900 o a los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3203975617, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818.

4.LOGÍSTICA

¿Cuánto se demora en llegar mi Pedido?
El tiempo promedio para recibir el domicilio es aproximadamente 120 minutos de acuerdo con la cobertura que se tenga de los puntos de venta. Igualmente, en el momento del pago, se le notificara el tiempo estimado de entrega.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
En la visualización de los productos y en el momento del pago puede confirmar la dirección de entrega, diferente a la que ya ha registrado.

¿Cuál es el costo de un envío?
Su envío tendrá un costo de $5.000.

¿Puedo obtener mi pedido en menos tiempo que el ofrecido?
No es posible. Los pedidos se ajustan a las condiciones de entrega propuesta y de acuerdo con las condiciones que se presenten en la ciudad del domicilio.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega de mi pedido?
En el momento de la confirmación de la compra, al ingresar la dirección de entrega, se solicita colocar el nombre de la persona que recibe el pedido, por si no es la misma persona que se registra para el pedido. De lo contrario debe dejar una carta de autorización, además, la persona que recibe debe firmar el documento soporte con el que confirmaremos su entrega.

¿Por qué me han llegado productos de un mismo pedido en días diferentes?
No debería suceder. Sin embargo, si llega otro pedido bajo el mismo esquema de facturación y recaudo no debe ser entregado y retornar al punto de venta. Comunicarse a nuestro Contact Center audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000947900 y el asesor notificará al punto de venta de la inconsistencia y proceder con la validación.

¿Qué recomendaciones debo tener en cuenta para que me entreguen productos de gran volumen?
Para los productos de gran volumen, se debe considerar lo siguiente:
Dimensionar las medidas del predio para el ingreso del producto en la dirección de despacho. Validar accesorios y elementos que conforman el producto (Ruedas, Tornillos, etc.)
Revisar detalladamente el producto, por concepto de avería en pintura, golpes, rayones, etc.
Conservar la factura electrónica para efectos de aplicar la garantía.
Tener en cuenta al momento de la entrega del producto que si no se cumplen las condiciones físicas de ingreso del producto, el proceso de entrega será cancelado y es necesario reprogramar una nueva cita.
Si el cliente no cumple con el compromiso de recibir el producto en el predio especificado por usted en nuestra Tienda Virtual, el transportador le solicitará la cancelación del costo de la segunda visita.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?
La página no dejara comprar ningún producto si no se tiene el inventario en el punto de venta, por seguridad para el usuario. Si no se puede cumplir con la entrega le informaremos el procedimiento de devolución de dinero o de cambio del producto, igualmente recuerde que realizará el pago de lo reflejado en la factura-tirilla que le indique el domiciliario, no el valor de la plataforma.

¿Qué modalidades de entrega ofrece la Tienda Virtual?
La modalidad de entrega es domicilio.

¿Qué debo hacer si mi Pedido llega incompleto?
Haga clic en la opción “Mi Cuenta”.
En la opción “Mis pedidos” seleccione el pedido.
Haga clic en el pedido y verifique el detalle de productos.
Si presenta inconsistencia en el pedido, repórtelo al domiciliario para que confronte con el pedido original y complete el mismo.
Es importante que después de entregado el pedido no se aceptan devoluciones o reclamaciones después de las 24 horas. Dependiendo de los Términos y Condiciones de Colsubsidio que encontrara en la parte inferior de la Tienda Virtual

¿Qué documentos se requieren para recibir mi pedido?
No se requiere ningún documento, a menos que genere pagos contra entrega con tarjeta débito, crédito o tarjeta multiservicios, donde deberá presentar la cedula y la tarjeta. Ó deje a una persona autorizada, diferente a lo referenciado en la plataforma, donde deberá presentar la carta de autorización.

¿Puedo solicitar despacho a cualquier parte del país?
Inicialmente solo tenemos despacho para Bogotá. Esto sujeto a la cobertura de los puntos de venta, se le informará esta antes de realizar el pago o solicitar el domicilio.

¿Qué debo hacer si recibo productos que no pedí?
Estos deben ser devueltos con el domiciliario dejando la novedad en el documento de soporte.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el tiempo establecido?
De acuerdo en el momento de que ingrese la dirección de domicilio y sus datos personales, se le notificara el tiempo estimado para la entrega.

Igualmente recibirá correos electrónicos, para el seguimiento de su pedido, y en la página en la sección “Mi Cuenta” y “Mis pedidos” podrá visualizar el estado de la orden de pedido. De lo contrario podrá comunicarse a los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3203975617, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818.

¿Qué debo hacer si recibo productos en mal estado o vencidos?
Se debe dejar la novedad al domiciliario. Posteriormente, este entregará en su domicilio los productos en buen estado. Es importante que conserve la factura, para poder realizar el cambio de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Si no ha llegado mi Pedido, ¿puedo reclamarlo en uno de sus almacenes?
No es posible. Si no podemos cumplir los tiempos de despacho le mantendremos informado de la situación.

5.PAGOS

¿Puedo consultar el extracto de mi Tarjeta Multiservicios o Tarjeta Amparada a través de la tienda virtual?
No es posible. Para ello lo invitamos a acceder a nuestro portal en www.colsubsidio.com.co

¿Qué formas de pago están disponibles en la tienda virtual?
Las formas de pago disponibles en nuestra Tienda Virtual son:
Pago Contra Entrega: Puede pagar en efectivo, datáfono con tarjeta debido o crédito y Tarjeta Multiservicios cupo crédito cuando el producto llegue a la dirección de despacho.

¿Cuál es el procedimiento para el pago contra entrega?
Cuando se encuentre en su carro de compra haga clic en “Finalizar Compra”.
Seleccione alguna de las opciones de pago que ofrecemos.
Revise el monto de su orden y confirme en la opción “Comprar “.
Al momento de la entrega podrá escoger la forma de pago en efectivo, datafono, Tarjeta Multiservicios cupo crédito.

6.CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIA DE PRODUCTOS

¿Cuándo se pierde la garantía de los productos que compré a través de la Tienda Virtual?
Los productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual tienen dos (2) garantías:
La primera es directamente con Colsubsidio, en donde usted debe presentar la factura física entregada por el domiciliario y tiene un máximo 24 horas después de la compra, para manifestar cambio, devolución o garantía para productos que pertenecen al departamento de “Mercado” y fueron entregados con mala calidad o entrega errónea por parte del punto de venta.
La segunda es directamente con el proveedor en donde usted debe conservar la factura.

Se pierde garantía cuando:

- Cuando el daño se genere por culpa exclusiva del cliente
- Por fuerza mayor o caso fortuito
- Problemas causados por mala manipulación
- Se utiliza accesorios diferentes a los originales
- Reparación por parte de personal no autorizado.

¿Puedo solicitar el cambio de algún producto?
Puede solicitar el cambio del producto según los términos y condiciones ubicada en la parte inferior de la Tienda Virtual.

¿Cuáles son las políticas de devolución de productos?

Para realizar la devolución de un producto debe seguir las siguientes consideraciones:
Mantener sus empaques originales durante las 24 horas después de la compra.
Mantener la factura física original.
Los productos no se cambian por concepto de error de manipulación por parte del cliente.
Para realizar el cambio es importante hacer la devolución de los accesorios originales.

Es importante que también consulte la sección de “Términos y Condiciones”.

¿Dónde tramito un reclamo?
Para realizar un reclamo tiene las siguientes opciones:
Por medio de nuestra sección “Centro de ayuda” dejando su novedad, en cualquiera de esos medios, o Comunicándose a nuestras líneas de atención, donde con gusto tomaremos su solicitud. Contact Center audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900

¿En dónde pueden recibir mis sugerencias acerca de la Tienda Virtual?
Para realizar una sugerencia tiene las siguientes opciones:
Por medio de nuestra sección “Centro de ayuda” dejando su novedad, en cualquiera de esos medios, o Comunicándose a nuestras líneas de atención, donde con gusto tomaremos su solicitud. Contact Center audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900

7.COMPRAS EN EL EXTERIOR

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?
Sí puede realizar compras desde el exterior, especificando la dirección de despacho en Bogotá.

8.SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

¿Tiene la tienda virtual medidas de seguridad para evitar un fraude electrónico con mis datos?
Sí. Existen protocolos de seguridad que resguarda y conserva la privacidad de los datos según la nueva ley de Habeas Data del 2013.

¿Cuáles son las políticas de privacidad de la Tienda Virtual?
Las políticas de privacidad de nuestra Tienda Virtual las puede consultar haciendo clic en la opción “Información Legal”. Es importante que también consulte la sección de “Reglamentos de uso”.

9.MARKETING

Quise acceder a una oferta publicada en la página y no pude. ¿Qué debo hacer?
Debe borrar su histórico en el caché de su computador. Si se sigue presentando, comunicarse a las líneas de atención de nuestro Contact Center audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900 o a los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3203975617, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818. Recibirá todo el soporte necesario

No comprendo las condiciones de una promoción. ¿Quién me da información al respecto?
Por medio de nuestro Contact Center audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900 o a los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3203975617, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818. Recibirá todo el soporte necesario el cual le brindará toda la información relacionada a la navegación y promociones vigentes.