TÉRMINOS Y CONDICIONES PAGINA WEB

En el presente documento constan los términos y condiciones a los que se sujetarán los clientes y usuarios que accedan al uso de la página web de supermercados Colsubsidio http://www.supermercadoscolsubsidio.com de propiedad de la CAJA COLOMBIANA DE SUBSIDIO FAMILIAR COLSUBSIDIO. este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente. El consentimiento de los presentes Términos y Condiciones se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios, en las condiciones de utilización y aprovechamiento de la web.

En el evento de no estar de acuerdo el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio suministrado por la misma.

1. Aceptación de Términos y Condiciones

Mediante la creación de un Perfil o la utilización en cualquier forma de los servicios, el Usuario acepta todos los términos de uso aquí contenidos Así mismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por COLSUBSIDIO en la página web.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos productos que se ofrecen en la página pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los respectivos términos y condiciones adicionales, que se suman a los presentes.

2 . Aviso de privacidad

La Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, identificada con Nit 860.007.336-1, declara que como responsable de la información protege los datos suministrados por sus clientes afiliados y no afiliados en virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y el Decreto 1074 del 2015, e informa a éstos que los datos personales serán utilizados en los términos reconocidos en la autorización por su titular; dicho tratamiento podrá realizarse directamente por Colsubsidio o por el tercero que éste determine.

Colsubsidio informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Colsubsidio o al tercero que éste determine.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, teniendo en cuenta lo dispuesto en el numeral b del art. 8 de la Ley 1581 de 2012.
3. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas, solicitudes y reclamos.
4. Revocar la autorización o solicitar ante la Superintendencia de Industria y Comercio la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; la solicitud de supresión de información y revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
5. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Colsubsidio informa al titular que podrá consultar en cualquier momento los términos y condiciones ingresando en el siguiente link www.colsubsidio.com “Manual de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales” y elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de las líneas de servicio al cliente de Colsubsidio: audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com o de forma presencial en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio.

3.Cuenta de Usuario

El usuario será la única persona (natural o jurídica) autorizada para el acceso a la página por intermedio de los datos de usuario generado, este será el responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado, para acceder a la Plataforma a su Perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. COLSUBSIDIO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la página bajo su cuenta o utilizando su contraseña, deberá notificar inmediatamente a Colsubsidio.

Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que COLSUBSIDIO haga uso del mismo para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por whatsapp con el fin de ofrecer los servicios, Si usted proporciona su correo electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que COLSUBSIDIO haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles, aplican los términos de Privacidad.

El usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos por parte de COLSUBSIDIO, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@colsubsidio.com.

Toda información suministrada por el Usuario, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a COLSUBSIDIO para validarla por cualquier medio.

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios Colsubsidio podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

4.Derechos de propiedad intelectual

El desarrollo de la presente página web, fue realizada de manera exclusiva para Colsubsidio, en consecuencia, todo el material visual, gráfico y auditivo, como, por ejemplo, pero sin limitarse, diseños, marcas, dibujos, imágenes, ilustraciones, gráficos, textos, adaptaciones, arreglos, textos, etc., son de propiedad exclusiva de la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio, quedando prohibido su apropiación, copia, replica o uso, sin el consentimiento escrito de Colsubsidio. El desarrollo tecnológico, gráfico y visual se encuentran protegidos por las normas de Derechos de autor y propiedad intelectual por lo que su infracción conllevará a acciones y sanciones a las que haya lugar.

5.Proceso de compra

Para realizar un pedido el cliente debe estar registrado con el correo electrónico, escoger su producto de preferencia, (las imágenes que se exhiben de los productos pueden variar con respecto a algunas de las características del producto). Una vez el pedido sea creado en el sistema de información de COLSUBSIDIO y sea confirmado el tipo de pago, se procederá a tratar el pedido.

Es posible que Colsubsidio pueda rechazar la compra o atenderla parcialmente, previa comunicación con el cliente, en este caso se reintegrarán los valores correspondientes sin ningún tipo de retención por parte de COLSUBSIDIO, para lo cual se contará con un máximo de 15 días hábiles.

En caso de tratarse de una orden de pedido que implique entregas parciales en diferentes momentos, COLSUBSIDIO podrá facturar por separado conservando el valor de la compra.

6.Cobertura para el proceso de compra

SUPERMERCADOSCOLSUBSIDIO.COM actualmente cuenta con cobertura en el territorio de Colombia para la ciudad de Bogotá, no obstante, Colsubsidio se reserva el derecho de ampliar o reducir su cobertura en cualquier momento lo cual será publicado con la debida antelación para el conocimiento de nuestros clientes. Dentro de las ciudades y municipios la cobertura puede variar según el alcance logístico con el que cuente COLSUBSIDIO para realizar las respectivas entregas; el Usuario pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura, para lo cual deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Plataforma y se le indicará si puede o no realizar la compra de acuerdo con la dirección.

7.Precios de venta

El precio que se deberá pagar por cada producto adquirido será el costo vigente al momento de hacerse el pedido. El valor total de la compra incluido impuestos se emitirán al momento de realizar la liquidación de la orden de pedido, la cual puede confrontar con la factura física al recibir sus productos.

8.Productos Ofrecidos

Los productos comercializados a través de la plataforma tecnológica son adquiridos por la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio directamente por el productor, comercializador e importador por lo que existe una total confiabilidad de su calidad y procedencia. Están dirigidos al público en general y a las personas que hayan cumplido la mayoría de edad debidamente establecida por el ordenamiento legal y que tengan capacidad para contratar y obtener los productos.

Orden de Pedido en las que se incluya bebidas alcohólicas y cigarrillos.

Colsubsidio conforme la normatividad vigente informa que se prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986, así como la venta de cigarrillos. Ley 1335 del 21 de julio de 2009.

Toda orden de pedido que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por usuarios mayores de 18 años de edad. El domiciliario que efectúe la entrega de pedidos de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del usuario que efectuó la Orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad. COLSUBSIDIO queda liberando de toda responsabilidad en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del usuario cuando la compra incluya productos con restricción o prohibición de venta a menores de edad.

9.Pago de la compra

La Orden de pedido podrán pagarse de las siguientes formas:

• Pago contra entrega: Efectivo
• Pago contra entrega: Datafono (Tarjeta débito y crédito)
• Pago contra entrega: Tarjeta Multiservicios Colsubsidio únicamente cupo crédito.
• Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado por el cliente.

Colsubsidio manifiesta que cuenta con un portal confiable y seguro para la tranquilidad de sus usuarios. Será responsabilidad del cliente seleccionar el medio de pago después de aceptar los términos y condiciones y políticas garantizando que la transacción se aplique correctamente.

COLSUBSIDIO no será responsable por las fallas de las comunicaciones con entidades bancarias o de crédito al momento del pago, de igual forma por los daños causados a los clientes por errores u omisiones de parte de estos.

10.Condiciones de entrega y despacho

Los productos y/o servicios presentados en la orden de pedido serán despachados en la dirección seleccionada y alistados en el punto de venta (supermercado) seleccionado, teniendo en cuenta los siguientes tiempos:

Entrega en el lugar de domicilio: El tiempo aproximado de entrega será informado al usuario a través de la página web previo al pago de los productos.

• El tiempo aproximado de entrega cuando la solicitud es realizada en horario hábil (8:00 am – 7:00 pm) es de 120 minutos, sujeto a inventario y cobertura del punto de venta.
• Para la categoría de electrodomésticos, podrá estar dentro de las 24 horas de confirmación del pedido.
• Los pedidos realizados por los usuarios quedarán asignados al punto de venta más cercano a la dirección de entrega, si este se genera después del horario hábil, será habilitado para ser entregado al día siguiente dentro del horario de las 8:00 am a las 7:00 pm.

Para las entregas en el domicilio del usuario, es importante que, si por algún motivo el cliente registrado no puede recibir el pedido de forma directa y presencial, debe autorizar al tercero previamente.

COLSUBSIDIO queda exonerado de cualquier evento una vez la orden esté recibida a satisfacción en el domicilio registrado previamente por el cliente en la página web. Por razones de salubridad y de garantizar los productos comercializados en la cadena, después de recibido un producto que se encuentre en la categoría de Carnes frescas, Frutas y Verduras, Lácteos y huevos, Platos preparados, Productos refrigerados y congelados no se aceptan cambios.

Si en el momento de realizar la entrega en la dirección establecida por el usurario no se encuentra el cliente o la persona autorizada; el punto de venta se comunicará con este para reprogramar la entrega. Si el punto de venta no logra comunicación alguna, se iniciará proceso de reintegro de la mercancía, seguido por la realización de nota crédito a la factura generada.

11.Cancelación de la orden de compra

Retracto por parte del usuario

El usuario podrá cancelar su pedido por motivos que corresponden, solo cuando sean productos no perecederos (Categoría: bebidas refrescantes, charcutería y carnes frías, cigarrillos, cuidado de la ropa, cuidado del hogar, cuidado personal y belleza, despensa, hogar, mascotas, panadería, ponqués y galletas, pasabocas, snacks y confitería, vinos y licores) para lo cual deberá notificar a través de los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3204530052, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818, los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a 5 días calendario posteriores a la realización del pedido, con el fin de tener reacción por parte de Colsubsidio a nivel logístico.

Retracto por parte de Colsubsidio.

COLSUBSIDIO se reserva el derecho a cancelar pedidos o anular ordenes de compra que considere sospechosas de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

12.Cambios o devoluciones de productos

El Usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto dentro de 5 días calendario, presentándose en los supermercados físicos con factura y el producto siempre garantizando que el (los) producto (s) conserven sus características originales y pertenezca a las categorías bebidas refrescantes, charcutería y carnes frías, cigarrillos, cuidado de la ropa, cuidado del hogar, cuidado personal y belleza, despensa, hogar, mascotas, panadería, ponqués y galletas, pasabocas, snacks y confitería, vinos y licores.

Si el usuario solicita cambio o devolución por mala calidad o entrega errónea por parte de Colsubsidio, deberá realizarse en un máximo de 24 horas después de recibido el producto y la solicitud será recibida a través de nuestros domiciliarios o puntos de venta a través de los siguientes canales de contacto: Supermercado Country 3229509999, Supermercado Usaquén 3102019999, Supermercado Unicentro Occidente 3232764444, Supermercado Mazuren 3219964196, Tienda Batan 3232423333, Supermercado Villa Alsacia 3232422222, Supermercado Salitre 3219961574, Supermercado Altos de la sabana 3203975617, Supermercado Palatino 3223977462, Supermercado North Point 3223934818, o por el Call center corporativo.

Para el cambio o devolución los productos deben conservar las siguientes condiciones:

• Que el producto no haya sido usado.
• Se encuentre dentro de su empaque original y se encuentre debidamente sellado, según corresponda.
• Se encuentre en perfectas condiciones y mantenga su peso.

De otra parte y de conformidad a la Ley 1480 de 2011, en donde se establece el derecho al retracto en las ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, se establece como excepción para ejercer este derecho, el suministro de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos (medicamentos, insumos, dispositivos médicos y/o productos refrigerados), y en la adquisición de productos de uso personal (cosméticos y/o de aseo personal), razón por la cual, se exceptúan los anteriores productos del derecho de retracto.

Lo anterior igualmente reflejado en el derecho de los consumidores a recibir productos de calidad y al derecho a la seguridad e indemnidad.

Para productos perecederos: Categoría (Carnes frescas, Frutas y Verduras, Lácteos y huevos, Platos preparados, Productos refrigerados y congelados).

Se recibirán solicitudes de cambio máximo 24 horas después de recibido el Producto, para las solicitudes de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente de COLSUBSIDIO se podrá realizar devolución del dinero bajo las siguientes causales:

• El Producto adquirido no sea recibido.
• El Producto entregado no sea el solicitado.
• El Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar el producto antes de firmar el recibo a satisfacción).

La devolución estará enmarcada bajo políticas de las entidades financieras cuando los pagos fueron en línea, y tendrán los tiempos de respuesta definidos por las mismas.

Garantías.

COLSUBSIDIO manteniendo su política de responsabilidad y calidad con los clientes establece que los Productos perecederos no tendrán garantía, para los Productos no perecederos: como tecnología y juguetería, la garantía será otorgada por el fabricante de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante.

Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados anteriormente

13.Dinámicas comerciales

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por COLSUBSIDIO, para regular determinada dinámica comercial.

Las dinámicas que establezca COLUBSIDIO, para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web. Colsubsidio se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Sin embargo, en el momento de facturación se aplicarán los descuentos con los que se cuente en el establecimiento físico.

Toda campaña realizada por COLSUBSIDIO, presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello.

14.Disposición final

COLSUBSIDIO cuenta con la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a los usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de estos revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones, así mismo puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los presentes Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con COLSUBSIDIO a través de audio servicios Bogotá 7457900, línea nacional gratuita: 018000 94 7900, página web: www.colsubsidio.com opción servicio al cliente, correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com o de forma presencial en cualquiera de los Centros de Servicio Colsubsidio. Las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de 5 días para la atención de PQR.